楓之谷

親愛的玩家您好:

    楓之谷於4/28進行V092更新並導入HackShield防駭軟體,部份玩家發生無法正常登入遊戲、或電腦鍵盤發生異常的問題。此一狀況嚴重影響玩家進行遊戲,工作小組感同身受。

    針對4/28維護後無法正常登入遊戲或鍵盤異常的玩家,建議玩家透過HackShield韓方原廠所提供的AhnReport程式,下載後根據下方使用說明進行操作,即可收集此次無法登入的相關異常訊息,以便提供給技術單位與韓方原廠進行測試檢核,若有造成不便敬請見諒~

 

 

AhnReport程式功能說明:

1. AhnReport是蒐集使用者系統資料的程式,透過資料的蒐集以便讓AhnLab團隊可以更加快速地處理使用者的問題。

2. AhnReport所蒐集的資料只限於AhnLab的產品,以及使用該產品造成影響的內容。

3. 蒐集到的資料將會運用在AhnLab團隊解決問題,以及針對新版病毒的追蹤。

4. AhnRpoert所蒐集到的資料,若無使用者的同意將絕不對外流出。

 

 

AhnReport程式使用說明:

1.            開啟 AhnReport程式(單一的Tool程式)

 

2.            開啟AhnReport程式後, 可能會見到這個警告視窗,請選擇Run/執行以便繼續往下執行。

 

3.            接下來會跳出以下視窗,請點擊工具列上方的ERROR Report鍵,以便於程式開始收集你PC上的資訊。


 

4.            進行相關資料填寫及設定選項

1.您的姓名或角色名稱

2.您的Email信箱

3.公司或學校名稱,(非必要資料,可不填寫)

4.簡述無法登入的錯誤情況與畫面出現的錯誤訊息

5.勾選後將畫面切換至錯誤訊息畫面 (非必要資料,可不勾選)

6.點選Save進行資料檔案壓縮儲存

 

 

5.            按下Save按鈕後,請設定存放位置,與自定檔案名稱(例如:AhnReport20090502),再點擊「儲存」按鈕。

 

6.            程式開始進行電腦上相關的資訊蒐集工作,請耐心等候所有資料蒐集完成。

 

7.            程式將對使用者的資料進行蒐集動作,請點擊Accept 同意繼續進行分析及蒐集的動作。

 “Collected Files 選項為此次將進行分析的檔案清單,玩家可自行查看。

 

 

8.            見到此畫面,表示程式蒐集、分析的動作完畢。

 

9.            請檢查先前設定的存檔位置是否有檔案(CAB檔案)產生,確認後請將此檔案提供至楓之谷回報信箱:msbugreport@gamania.com

 

10.         CAB檔案可以winRAR開啟,所以您可以開啟內容了解此次對那此部份的檔案作了分析動作。

 

資料回報方式:

官方網頁右下角 工具箱 問題回報

楓之谷回報信箱:msbugreport@gamania.com,信件主旨建議改為「HackShield登入異常回報」以便技術人員能更快速的進行處理,並附上AhnReport程式所產生的 .CAB壓縮檔案

 

您所提供的資料將僅做為提供技術單位與韓方原廠的測試資訊,並無法針對個人狀況立刻進行修正及無法個別進行回信說明。感謝您協助相關資料的回報,我們將整理後提供給韓國原廠進行資料分析與異常修正,以便提供所有玩家能正式登入進行遊戲。

 

《楓之谷工作小組》http://tw.maplestory.gamania.com/event/20090504_ahnreport/ahnreport.htm

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